POLITICAS DE PRIVACIDAD

1. Quiénes somos

The Golden Tag y Ekkos son marcas de GOLDEN TAG VE LLC, con operaciones en Valencia, Venezuela. Somos los responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Contacto para temas de privacidad: personalizacionesgoldenve@gmail.com

2. Qué datos recopilamos

Cuando nos escribes por Instagram o WhatsApp

Tu nombre de usuario de Instagram o tu número de teléfono, y el nombre de perfil que tengas configurado.
El contenido de los mensajes que nos envías: texto, imágenes (por ejemplo, referencias de diseño o comprobantes de pago), audios y archivos.
La fecha y hora de cada mensaje y, si aplica, la historia, publicación o anuncio desde el que iniciaste la conversación.

Cuando compras

Nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico si lo proporcionas, detalle del pedido y del pago, y los textos o diseños que nos pides grabar.

Cuando visitas la web

Datos técnicos habituales (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) a través de las cookies y herramientas de analítica de la plataforma Wix. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador.

No pedimos ni almacenamos de forma deliberada datos de categorías especiales (salud, creencias, orientación, etc.). Si aparecen en un mensaje que nos envías, no los usamos para ningún fin distinto de atender tu solicitud.

3. Para qué usamos tus datos

Atender tus consultas y pedidos, confirmar pagos y coordinar entregas.
Fabricar y personalizar las piezas que nos encargas.
Llevar nuestros registros de ventas, inventario y contabilidad.
Analizar de forma agregada cómo nos contactan los clientes (volumen de mensajes, temas más consultados, tiempos de respuesta, qué publicaciones o campañas generan conversaciones) para mejorar la atención y el catálogo. Estos análisis se hacen sobre datos agrupados y no se publican datos individuales.
Enviarte información sobre tu pedido. Solo te enviamos comunicaciones promocionales si nos has escrito antes o has aceptado recibirlas, y puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Cómo accedemos a los mensajes de Instagram y WhatsApp

Para gestionar nuestras conversaciones usamos la plataforma oficial para empresas de Meta (Instagram Messaging API y WhatsApp Business Platform). Esto nos permite recibir y responder tus mensajes y guardar un registro de ellos en nuestros propios sistemas. El uso de estos servicios se rige además por las políticas de privacidad de Meta (Instagram y WhatsApp).

5. Dónde guardamos la información y quién tiene acceso

Los mensajes y archivos que nos envías se guardan en servicios de Google (Google Sheets y Google Drive) bajo cuentas de la empresa, con acceso restringido al equipo de The Golden Tag.
Los pedidos se registran en nuestro sistema de inventario y ventas (inFlow).
La web funciona sobre Wix, que procesa los datos técnicos de navegación.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar (plataformas de mensajería, almacenamiento, empresas de envío para entregar tu pedido, y procesadores de pago) y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conversaciones y archivos recibidos: hasta 24 meses desde el último mensaje, salvo que pidas antes su eliminación.
Datos de pedidos y pagos: el tiempo que exijan nuestras obligaciones contables y fiscales.
Datos de navegación web: según la configuración de cookies de Wix.

7. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Saber qué datos tenemos sobre ti.
Corregirlos si están incompletos o incorrectos.
Eliminar tus datos: borraremos tus mensajes, archivos y datos de contacto de nuestros registros, salvo la información de pedidos que debamos conservar por obligación legal.
Que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales.

Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a personalizacionesgoldenve@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos" indicando el usuario de Instagram o el número de teléfono desde el que nos escribiste. Respondemos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos cuando la eliminación esté completa.

8. Menores de edad

Nuestros productos y canales están dirigidos a mayores de 18 años. Si detectamos datos de un menor enviados sin autorización de su representante, los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: acceso con credenciales y verificación en dos pasos a nuestras cuentas, acceso limitado al equipo que atiende clientes, y uso de plataformas que cifran la información en tránsito.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de revisión.